iew - Seminare für die Energiewirtschaft, Versorgungsunternehmen, VU, EVU

Beratungsangebot Vertrieb & Kundenservice

Wie können wir Ihren Kundenservice / Vertriebserfolg verbessern?

Ermitteln Sie Ihren Bedarf!

  • Qualitätsstandards im Kundenservice / Vertrieb
    • Strategieworkshop "Servicegarantie / -versprechen" einführen
    • Servicekultur: Gelebtes Marketing im Front- und Backoffice
    • Relative Qualitätsstandards nutzen
      • Kundenerfahrung besser als Kundenerwartung (Privatkunden)
      • Relative Qualität durch Segmentierung (Firmenkunden)
    • Qualitätszirkel: Ziele "Kundenorientierung" operativ gestalten
    • Maßnahmen "Kunden binden", "Lieferantenwechsel mindern"
    • Key Accounts: Vom Kundenkontakt zur Beziehungspflege
  • Bearbeitungsperformance optimieren - Belastungen senken
    • Hohe Qualitätsstandards bei hoher Arbeitsbelastung
    • Bearbeitungsfrequenzen / -zeiten gezielt senken
    • Zeitmanagement Arbeitsvolumen / -frequenz
    • Arbeitsvolumen mindern, externe Auftragsvergabe Call Center
    • Entlastungsworkshop "Arbeitsverdichtung mindern"
  • Beschwerdemanagement einführen / optimieren
    • Betriebliche Einführung des zentralen Beschwerdemanagements
    • Workflow-Prozesse Beschwerdebearbeitung
    • Beratung Standard-Software für die Bearbeitung
    • Dezentrale, fallabschließende Bearbeitung am Arbeitsplatz (One face to the Customer)
    • Aktive Beschwerdestimulation über Internet ("Lob und Kritik")
    • Innerbetriebliches Berichtswesen / Monitoring
    • Beschwerden analysieren, Ursachen erkennen, Fehler beheben
  • Ideenmanagement einführen, Vorschlagwesen intensivieren
    • Optimieren schnittstellenübergreifender Zusammenarbeit
    • Mengengerüst Anfragebearbeitung, Klärungsfälle, Rechnungsfragen, Wechselprozesse senken
    • Telefon-Management: Performance durch ACD - Technik
    • Betriebliches Ideenmanagement einführen / gezielt intensivieren
    • Internetportale: Service-Ranking optimieren
  • Führen mit Zielen (MbO) im Vertrieb / Kundenservice
    • Von der Arbeitsgruppe zum Arbeitsteam
    • Zielvereinbarung im Team
    • Fluktuation / Krankenstände gezielt senken
    • Mitarbeiter- / Rückkehrer- / Fördergespräche führen
    • Leistungsbeurteilung / -bewertung
    • Motivation durch Leistungsprämien
  • Mitarbeiterorientierung und -motivation
    • Zufriedene Kunden durch zufriedene Mitarbeiter
    • Innovation durch Mitarbeiterbeteiligung
    • Mitarbeiterbefragung Arbeitsbelastung, Stressgefährdung
    • Potentialanalyse Schwachstellen im operativen Geschäft
    • Maßnahmen Job -enlargement, -enrichment, -rotation
    • Anreizsysteme im Kundenservice / Vertrieb
  • Schlüsselkompetenzen durch systematisches Training
    • PE-Konzept "Schlüsselkompetenzen im Kundenservice / Vertrieb"
    • Rechtliche Kompetenz (GVV, NAV, MaBis, ..., Vertragsgestaltung
    • Energiewirtschaftliches Know-How: Fachqualifikation für Berater
    • Kommunikative Kompetenz: Kunden binden und aktiv rückgewinnen
    • Rhetorik / Verhandlungskompetenz für Key Account Manager
  • Nichts gefunden?
    Glückwunsch, Ihr Kundenservice / Vertrieb ist optimal aufgestellt.

  • Mindestens ein Kreuz?
    Wir helfen, Ihr Ergebnis zu verbessern.

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